POLÍTICAS DE ENTREGA
AMBIENTE realiza los envíos de productos que garantizan la cobertura en territorio ecuatoriano y la seguridad de todos los pedidos.
El tiempo de entrega de los pedidos es de 5 días hábiles a nivel nacional. Estos tiempos de entrega están sujetos a cambios y siempre son comunicados en la caja al momento de realizar el pedido.
Es importante tener presente:
• Si no se puede realizar la entrega en la fecha convenida, por causas atribuibles al CLIENTE, este deberá asumir el costo de hasta $200, dependiendo de la ubicación en el país, por el “transporte reprogramado”, que incluye devolución, bodegaje y nueva entrega. Este valor deberá ser cancelado antes del despacho de la mercancía.
• El producto devuelto por cambio de parecer deberá estar en perfectas condiciones.
o Cambios hasta los primeros 5 días calendario después de la fecha de facturación o entrega/recepción del producto. Aplica para productos de mesa, cocina, decoración y tapetes.
o Cambio de muebles e iluminación hasta un máximo de 2 días posteriores a la facturación o entrega/recepción del producto.
o El CLIENTE deberá pagar los transportes que se generen.
• Para aquellos productos que vienen desarmados, la empresa presta el servicio de armado sin costo adicional dentro del Distrito Metropolitano de Quito. (No aplica para lámparas).
• De ser necesario el uso de escaleras para la entrega de mercancía, la subida de los muebles queda bajo responsabilidad del CLIENTE, incluyendo cualquier daño en áreas comunes de la propiedad.
• LA EMPRESA no realiza entregas de productos por fachadas o exteriores (ventanas, balcones). Servicios adicionales como desmonte de puertas y movimiento de otros muebles deben ser contratados directamente por el CLIENTE. En ningún caso LA EMPRESA se hace responsable de estos servicios.
• EL CLIENTE debe tener previamente despejado el lugar y/o área donde será descargado el producto; no obstante, será responsabilidad del CLIENTE cualquier daño ocasionado en caso de solicitar colaboración para mover enseres o activos de su propiedad.
• LA EMPRESA solicita al CLIENTE que inspeccione los productos al momento de la recepción. Cualquier inconformidad o daño debe ser reportado por escrito en la remisión de entrega y al correo ([email protected]) dentro de las 24 horas siguientes.
• Todo daño ocasionado al producto, la propiedad o áreas comunes donde se entrega la mercancía debe ser reportado por escrito por el CLIENTE en la remisión de entrega del transportador y al correo electrónico de servicio al cliente ([email protected]) dentro de las 24 horas siguientes.
• Si por razones ajenas a nuestra voluntad no se puede cumplir con la entrega de la mercancía, las partes podrán acordar una nueva fecha de entrega.
