POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
POLÍTICA DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE MESA, COCINA, DECORACIÓN Y TAPETES
Se aceptan cambios/devoluciones hasta los 05 primeros días calendario después de la fecha de facturación o entrega recepción de productos, aplica para productos de mesa, cocina, decoración y tapetes, presentando la factura original, sin tachones ni enmendaduras. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y sin evidencia de uso.
Se aceptan cambios/devoluciones de producto cuando este presenta una falla, les falta alguna pieza, cuando el producto recibido no cumple con las características registradas en el pedido. Se entiende que el cliente recibe el producto a su entera satisfacción cuando este retire el producto del local o haya suscrito el acta entrega recepción de producto.
No se aceptan cambios/devoluciones de:
- Productos de uso personal o consumibles, como productos de aseo, alimentos y fragancias.
- Productos usados, modificados y/o alterados de su estado original.
- Productos en oferta y/o descuento, solo aplican garantías.
Para los productos devueltos por cambio de parecer, el cliente deberá pagar los transportes que se generen. El cliente puede realizar cambios por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia). Los cambios pueden efectuarse en las tiendas de Ambiente donde efectuó la compra. En caso de devoluciones por productos defectuosos, los costos por transporte serán asumidos por la empresa.
Procedimiento para reclamar el cambio/devolución de productos
Para hacer efectivo el cambio/devolución, el cliente deberá:
- Presentar la factura de compra original.
- Contactar a AMBIENTE dentro del período de garantía especificado, al siguiente correo: [email protected]
- Proporcionar una descripción detallada del defecto y, si es posible, evidencia fotográfica del mismo.
POLÍTICA DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE NAVIDAD
Se aceptan cambios/devoluciones hasta los 05 primeros días calendario después de la fecha de facturación o entrega recepción de productos de navidad, presentando la factura original, sin tachones ni enmendaduras. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y sin evidencia de uso.
Se aceptan cambios/devoluciones de producto cuando este presenta una falla, les falta alguna pieza, cuando el producto recibido no cumple con las características registradas en el pedido. Se entiende que el cliente recibe el producto a su entera satisfacción cuando este retire el producto del local o haya suscrito el acta entrega recepción de producto.
No se aceptan cambios/devoluciones de:
- Productos de uso personal o consumibles, como productos de aseo, alimentos y fragancias.
- Productos usados, modificados y/o alterados de su estado original.
- Productos en oferta y/o descuento, solo aplican garantías.
Para los productos devueltos por cambio de parecer, el cliente deberá pagar los transportes que se generen. El cliente puede realizar cambios por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia). Los cambios pueden efectuarse en las tiendas de Ambiente donde efectuó la compra. En caso de devoluciones por productos defectuosos, los costos por transporte serán asumidos por la empresa.
Procedimiento para reclamar el cambio/devolución de productos
Para hacer efectivo el cambio/devolución, el cliente deberá:
- Presentar la factura de compra original.
- Contactar a AMBIENTE dentro del período de garantía especificado, al siguiente correo: [email protected]
- Proporcionar una descripción detallada del defecto y, si es posible, evidencia fotográfica del mismo.
POLÍTICA DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN PARA MUEBLES E ILUMINACIÓN
Se aceptan cambios/devoluciones hasta los 02 primeros días calendario después de la fecha de facturación o entrega recepción de productos, aplica para muebles e iluminación, presentando la factura original, sin tachones ni enmendaduras. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y sin evidencia de uso.
Se aceptan cambios/devoluciones de producto cuando este presenta una falla, les falta alguna pieza, cuando el producto recibido no cumple con las características registradas en el pedido. Se entiende que el cliente recibe el producto a su entera satisfacción cuando este retire el producto del local o haya suscrito el acta entrega recepción de producto.
No se aceptan cambios/devoluciones de:
- Productos de uso personal o consumibles, como productos de aseo, alimentos y fragancias.
- Productos usados, modificados y/o alterados de su estado original.
- Productos en oferta y/o descuento, solo aplican garantías.
Para la mercancía devuelta por cambio de parecer, el cliente deberá pagar los transportes que se generen. El cliente puede realizar cambios por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia). Los cambios pueden efectuarse en las tiendas de Ambiente donde efectuó la compra. En caso de que el cliente se encuentre en una ciudad diferente a donde realizó la compra, se puede comunicar con la línea o correo de servicio al cliente para realizar el cambio y programar la recogida del producto. La línea de servicio al cliente es: (02)2993100 EXT: 7010 y correo: [email protected]. Para esta mercancía, devuelta por cambio de parecer, el cliente deberá asumir los costos que se generen por transporte. En caso de devoluciones por productos defectuosos, los costos por transporte serán asumidos por la empresa.
Procedimiento para reclamar el cambio/devolución de productos
Para hacer efectivo el cambio/devolución, el cliente deberá:
- Presentar la factura de compra original.
- Contactar a AMBIENTE dentro del período de garantía especificado, a la línea de servicio al cliente: (02)2993100 EXT: 7010 o al correo [email protected]
- Proporcionar una descripción detallada del defecto y, si es posible, evidencia fotográfica del mismo.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Para realizar la garantía es necesario que el comprador:
• Informe el daño que tiene el producto
• Ponga el producto a disposición de la compañía
• Indique la fecha de la compra o la celebración del contrato.
Productos de mesa, cocina, decoración, luminarias y tapetes tienen una garantía de treinta días a partir de la fecha de entrega del producto, cualquier reclamo será analizado por nuestro departamento de calidad.
Los muebles son importados y tienen una garantía de un año a partir de la fecha de entrega del producto, en el caso de haber alguna falla se procede a realizar el cambio de la pieza o cambio total del artículo.
Las condiciones para aplicar la garantía son:
• Defecto de fábrica.
• Estar dentro del año de garantía estipulado.
• El artículo tiene que estar acorde a como fue entregado, es decir sin rupturas o partes rotas o cambiadas.
• Fragancias y productos de aseo no aplican garantía.
LA EMPRESA solicita al CLIENTE que inspeccione los productos al momento de la recepción, cualquier inconformidad o daño debe ser reportado en ese momento; en el caso de entregas a domicilio deberá estar por escrito en el acta de entrega recepción del producto y adicionalmente en el correo electrónico [email protected] dentro de las 24 horas siguientes.
Cualquier reclamo de calidad que se presente después de ser usado el producto, será analizado por nuestro departamento de calidad.
El mantenimiento y limpieza de los muebles y textiles debe ser realizado por compañías o empresas de lavado profesional. La empresa no recomienda tapiceros, carpinteros ni compañías de lavado de muebles. Cualquier daño atribuible por el mal mantenimiento o cuidado de los muebles o textiles no será responsabilidad de LA EMPRESA.
La garantía no será válida en los siguientes casos: productos modificados por el cliente, mal ensamble o armado de los muebles por parte del CLIENTE, uso de los muebles con otros fines distintos para los que fueron diseñados, golpes y maltrato a los productos, desgaste natural de los productos, exposición directa a la lluvia o sol, tratamiento con productos químicos, trasteos o mudanzas y derrame de líquidos o comidas que generen manchas.
En garantías no nos hacemos responsables por modificaciones en las características originales a los muebles.
AVISO LEGAL
AMBIENTE otorga una garantía limitada sobre los productos y mobiliarios comercializados, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales durante el período especificado en esta política, siempre que el uso del producto sea adecuado y conforme a las recomendaciones del fabricante.
Alcance de la Garantía
La garantía se limita a la reparación o reemplazo de los productos defectuosos, según lo determine AMBIENTE, sin que implique responsabilidad por daños indirectos, incidentales o consecuentes, tales como pérdida de uso, molestias, daños a bienes personales o lucro cesante. La responsabilidad total de AMBIENTE no excederá en ningún caso el precio de compra del producto defectuoso.
Exclusiones de la Garantía
No se cubrirán bajo esta garantía:
• Daños causados por mal uso, abuso, negligencia, accidentes, desastres naturales o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal o daños estéticos, como decoloración, rayaduras o manchas.
• Productos adquiridos en condiciones especiales, como liquidaciones o promociones.
• Daños ocasionados por instalaciones, reparaciones o mantenimientos realizados por personal no autorizado.
Procedimiento para Reclamar la Garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
- Presentar la factura de compra original.
- Contactar a AMBIENTE dentro del período de garantía especificado, a la línea de servicio al cliente: (02)2993100 EXT: 7010 o al correo [email protected]
- Proporcionar una descripción detallada del defecto y, si es posible, evidencia fotográfica del mismo.
AMBIENTE evaluará el reclamo y, si procede, coordinará la reparación o reemplazo del producto defectuoso.
Legislación Aplicable
Esta garantía se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y demás normativas pertinentes. Cualquier controversia relacionada con la garantía será resuelta conforme a la legislación ecuatoriana y, en su caso, al Código Orgánico General de Procesos.
Para más información o asistencia, por favor, comuníquese con nuestro servicio al cliente (02)2993100 EXT: 7010.
